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1、问：手机号码如何实名认证？
答：点击我的-实名认证-支付宝实名认证（目前暂时只支持支付宝实名）
2、问：实名失败如何处理？
答：建议查看支付宝预留手机号是否与交通卡APP注册手机号一致，如仍无法成功实名请拨打4000012319、962319。
3、问：更换手机号了怎么办？
答：可以在上海交通卡APP登录界面点击“其他方式登录”,“更换手机号”，并输入实名认证的个人信息进行校验并完成变更。
4、问：交通卡APP内交易密码遗忘怎么办？
答：可以通过我的—右上角齿轮设置—支付密码-忘记密码重置
5、问：支付密码输入错误被锁定后，多久解锁？
答：输入错误后，需要等待2个小时后，可再次尝试输入密码
6、问：交通卡APP内充值虚拟卡（实体卡）未到账怎么处理？
答：建议通过APP我的-我的订单-进行中订单去验证，如验证不成功可拨打4000012319、962319咨询。
7、问：交通卡APP查询实体卡余额为什么与我实际的卡内资金不一致？
答：由于数据传输存在延时，通过手工输入卡号查询的余额仅供参考。
8、问：“上海交通卡APP”如何查询交通卡余额？
答：打开“上海交通卡APP”，下方选择卡片，卡片界面选择其他，常用卡选项，点击添加卡片，输入用户交通卡卡号信息，完成卡内余额查询操作（卡号前面的英文字母无需输入）。
9、问：若在“上海交通卡“APP端开卡失败如何处理？
答：点击APP下方我的，点击我的订单，进行中订单，核实订单信息，或者拨打4000012319、962319咨询。
10、问：手机交通卡充值记录与消费记录与信息推送或app内显示不同，该如何处理？
答：建议用户先进行一次后续交易，以实际扣费机具显示金额为准，由于手机交通卡扣费信息存在数据上传延时性，不建议用户以推送消息或app内显示金额为准。
11、问：充值发票如何开具？
答：点击上海交通卡APP下方我的，点击卡片发票，选择交通卡发票种类，根据界面提示完成相应开票。
12、问：充值发票支持开具多少天之内的交易？
答：交通卡APP虚拟卡仅支持开具180天内交易发票、实体卡充值无时间限制。
13、问：未超过180天内的开票金额无法显示怎么办？
答：可以通过开票交易界面上拉刷新操作即可。
14、问：交通卡APP乘车码如何开通？
答：登录后，可在首页界面中点击乘车码图标点击开通
15、问：周卡购买后，已使用虚拟卡消费，但是没有返现如何处理？
答：可以点击APP-我的-我的权益查看，权益绑定的虚拟卡是否有误，或者直接拨打4000012319、962319进行问题反馈。由客服工作人员协助核实处理
16、问：钱包内资金无法提现怎么办？
答：2023年1月1日起，钱包余额每个自然年内累计提现额度不得超过3000元，提现不支持Ⅱ类，Ⅲ类银行账户。如未超过，建议用户查询提现银行卡预留手机号与交通卡APP注册手机号是否一致。
17、问：交通卡APP内退虚拟卡是否收取手续费？
答：退卡时卡内余额高于100元（含100元）的，余额返还至APP账户后，提现时需扣除5%手续费
18、问：开卡多少天后可以退卡？
答：可在虚拟交通卡开卡日起30天后通过交通卡APP办理退卡业务。
19、问：交通卡APP卡面商城如何操作？
答：用户可通过上海交通卡APP，点击卡面商城，购买销量卡面或选择公益卡面进行使用。如有其他使用问题，可拨打交通卡客服热线4000012319、962319。
20、问：交通卡app申请的虚拟交通卡是否有有效期？
答：虚拟交通卡同实体交通卡，有效期为5年，5年不使用，再次充值一次，即可正常使用。
21、问：虚拟交通卡是否有单张卡1000元的储值额上限？
答：虚拟交通卡和实体交通卡一样，都是1000元的储值额上限。
22、问：交通卡APP里的虚拟卡是否与实体卡享受同等优惠政策？
答：享受同等优惠政策
23、问：已开具个人发票，是否可更换成企业抬头发票?
答：可以，通过上海交通卡APP开具的发票开具错误，可通过APP,下方我的，卡片发票，开票历史，发票详情，申请换票，自行换开一次，若提示无法换开，可直接拨打4000012319、962319进行问题反馈。
24、问：上海交通卡APP如何给交通卡（交通联合版）进行贴卡充值？
答：用户登录上海交通卡APP后，可在“首页”界面中的“实体卡充值”完成充值，充值前请打开手机的NFC功能，将卡片贴近手机NFC感应区，每款手机的读卡感应区不同，点击“充值”按钮，输入金额，点击右上角“下一步”，选择一个支付方式，确认充值金额，点击右下角“去支付”，支付完成后，充值还没完成，请返回上海交通卡APP去进行二次贴卡，按提示把刚才的卡片再次贴近手机NFC感应区，显示您的充值已成功，点击完成可退出。